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Foire aux Questions

MA COMMANDE                                  MA LIVRAISON
 MON COMPTE   MARQUE ET PRODUITS 



MA COMMANDE

Comment passer ma 1ère commande :

Vous découvrez notre boutique en ligne ? Nous vous souhaitons la bienvenue sur l’île.
Suivez les étapes énoncées pour réaliser très facilement votre 1er achat :
 

1ère étape :

 Que vous soyez déjà inscrit(e) ou non à notre Newsletter, il est indispensable de créer un compte sur notre site.
 Pour cela, cliquez sur le « Login » en haut de page, puis sur le bouton « Pas encore membre ».
Renseignez vos informations personnelles, puis cliquez sur « Valider ».

 

2ème étape :

Après avoir trouvé le produit souhaité, vous pouvez : 

-       L’ajouter directement à votre panier en cliquant sur “Achat rapide”. Le produit est ajouté à votre panier et on vous propose alors  soit de poursuivre vos achats, soit d’accéder à votre panier. 

-       Consulter sa fiche pour disposer de plus amples informations en cliquant sur “Apercu rapide”


Vous déterminez la quantité et le coloris désirés puis cliquez sur “Ajouter au panier”.
Le produit sélectionné est alors automatiquement ajouté à votre panier.

Une fois tous vos produits sélectionnés, cliquez sur le panier en haut de page pour finaliser votre commande.


3ème étape :

Vérifiez l’exactitude des produits au sein de votre panier (quantités, tarifs…).
Déterminez le type de livraison que vous préférez pour cette commande en sélectionnant au préalable le pays de destination.

-       Livraison en Boutique Officielle

-       Livraison en Point relais, à droite, renseignez le code postal et la ville de votre choix. Une fenêtre s’ouvre et vous sélectionnez alors le point relais souhaité.

-       Livraison à domicile

Renseignez votre code promo si vous disposez d’une offre, puis cliquez sur “Appliquer” .
Cliquez sur “Valider ma commande”.

 

4ème étape :

Renseignez vos informations de facturation et/ou de livraison
Vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire à votre commande
Cliquez sur “Accéder au Paiement”

 

5ème étape :

Vous sélectionnez le mode de règlements que vous souhaitez utiliser pour régler votre commande:

-       Paypal

-       Carte Bancaire : sélectionnez le type de carte bancaire que vous possédez

Prenez connaissance de nos conditions generals de ventes, avant de cocher la case allouée.
Cliquez sur “Régler ma commande”

 

6ème étape :

Vous êtes redirigée vers la page de transaction bancaire.
Renseignez les 16 chiffres visibles sur la partie face de votre carte bancaire, ^uis la date d’expiration, ainsi que le cryptogramme ( 3 derniers chiffres au dos de votre carte bancaire).
Cliquez sur “Valider”. Selon le montant de votre commande, vous recevez un code de sécurité sur votre telephone mobile qu’il vous faut renseigner à l’étape suivante. 

Vous êtes redirigé vers notre site
-       Un message vous informe de la bonne prise en compte de votre commande
-       Un message vous informe de l’échec de transaction sur celle-ci.

Contactez-nous par mail à l’adresse contact@tintamar.com ou par téléphone au 01 60 65 89 23 ( disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h ; coût d’un appel local)

 

Comment modifier ou annuler ma commande

Une fois votre commande validée, il est malheureusement impossible de la modifier.
Néanmoins, avant expedition, il est possible de l’annuler.  Pour cela contactez-nous par mail à l’adresse suivante : contact@tintamar.com ou par téléphone au 01 60 65 89 23 ( disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h ; coût d’un appel local)
Une fois votre commande annulée, vous avez la possibilité de réffectuer votre commande.

Si l’expédition est déjà en cours, il vous faudra attendre la reception de votre commande pour effectuer un retour. Voir la rubrique “retours et remboursements”.

  

 

Comment utiliser mon code promo ? 

Une fois vos produits sélectionnés, cliquez sur le “Panier” en haut de page.
Sur le récapitulatif de votre commande, retrouvez juste avant le total de votre commande l’espace pour renseigner le code promo dont vous disposez.
Une fois votre code promo inscrit, cliquez sur “Appliquer”. 

 

J’ai oublié de renseigner mon code promo.

Après validation de votre commande, il est malheureusement impossible de modifier la transaction bancaire effectuée.
N’hésitez pas à nous contacter :

-       par mail à l’adresse suivante : contact@tintamar.com

-       par téléphone au 01 60 65 89 23 ( disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h ; coût d’un appel local),

Afin que nous puissions, dans la mesure du possible, vous proposer une solution personnalisée palliant à cet oubli.

  

 

Mon code promo est erroné

Si un message d’erreur apparaît lorsque vous appliquer le code promo dont vous disposez, plusieurs explications sont possibles :

-       La date de validité de l’offre est dépassée 
-       Votre commande  hors frais de port n’atteint pas le minimum d’achat pour bénéficier de cette offre
-       Les produits commandés ne sont pas compatibles avec l’offre en cours.

Si votre commande répond à tous ces critères, contactez-nous :

-       par mail à l’adresse suivante : contact@tintamar.com

-       par téléphone au 01 60 65 89 23 ( disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h ; coût d’un appel local),

 

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Commandez les yeux fermés sur notre site Tintamar. 

Les données bancaires que vous nous transmettez
sont entièrement protégées par le cryptage SSL (Secure Socket Layer) 
et ne sont jamais enregistrées dans notre système informatique.
Les transactions bancaires en France sont authentifées grâce au 3D Secure.

Vos paiements en ligne sont donc parfaitement sécurisés.

 

 

MA LIVRAISON 

 

Quels sont les délais et les coûts de livraison ? 

Le tarif est variable en fonction du pays de livraison et du poids des produits sélectionnés.

Cliquez sur le pictogramme panier afin de consulter le récapitulatif de votre panier.
Vous pouvez ajuster votre commande en ajoutant ou en supprimant des produits.
Dans l’espace « Choisissez votre méthode de livraison », sélectionnez au sein du menu déroulant votre pays de livraison. Le tarif et la date de livraison estimée sont alors calculés automatiquement.

Consultez également les tarifs de départ associés à la livraison dans chaque pays.

 

 

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

En France, aux Etats-Unis ou encore en Australie… où que vous soyez dans le Monde, Tintamar vous livre à l’adresse que vous indiquez.

Consultez les tarifs de départ associés à la livraison dans chaque pays.
Consultez également le récapitulatif de votre panier, afin de connaître le tarif lié à votre commande, calculé automatiquement en fonction du poids des produits sélectionnés. 

 

Comment suivre mon colis ?

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le login en haut de page puis en renseignant votre adresse mail et votre mot de passe.
Vous êtes alors redirigé(e) vers le tableau de bord de votre compte, où vous disposez d’une vision globale sur toutes vos dernières commandes effectuées chez Tintamar.
Cliquez sur le bouton « Visualiser » au bout de la ligne de la commande que vous souhaitez suivre.
Vous voyez alors tout le contenu de la commande. En haut de page, cliquez sur le bouton « Expéditions ».

Sur la page suivante, cliquez sur le numéro de suivi ou sur le bouton « Suivre cette livraison », puis copier-coller dans votre barre de navigation (clic droit de votre souris puis copier/coller), le lien de tracking qui vous est fourni commençant par http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?colispart=... 

 

Que faire si mon colis n’arrive pas ?

Deux solutions s’offrent à vous :

Vous prenez directement contact avec le service postal Colissimo par telephone au numéro 09 72 72 12 13 afin d’ouvrir une enquête sur la localisation de votre colis (le délais d’enquête est plus court lorsque le client effectue directement la démarche). Il faudra vous munir de votre numéro d’expédition disponible au sein de votre espace “Mon Compte”.

Vous nous contactez afin que nous ouvrions une enquête auprès du service postal Colissimo pour connaître la localisation de votre colis :

-       par mail à l’adresse suivante : contact@tintamar.com

-       par téléphone au 01 60 65 89 23 ( disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h ; coût d’un appel local).

 

Comment retourner ma commande ?

Chez Tintamar, vous avez la possibilité de changer d'avis !
Grâce au service "Satisfait ou remboursé", vous allez la possibilité de retourner le ou les produit(s) qui ne vous conviennent pas, sous un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. 

Rendez-vous au sein de la rubrique “Retours et remboursements “ pour connaître les modalities de retours.

  

 

Puis-je me faire rembourser ?

Chez Tintamar, vous avez la possibilité de changer d'avis !
Grâce au service "Satisfait ou remboursé", vous allez la possibilité de retourner le ou les produit(s) qui ne vous conviennent pas, sous un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. 

Rendez-vous au sein de la rubrique “Retours et remboursements “ pour connaître les modalities de remboursements.

 

 

MON COMPTE 

 

Comment s’inscrire à la Newsletter ?

En bas de page, vous disposez d’un onglet « La Newsletter ».
Il vous suffit de cliquer dessus, de renseigner votre adresse mail puis de valider en cliquant sur « Inscription ».
Dès lors, vous vous êtes abonnés à notre newsletter et vous serez informé en avant première de nos offres et nouvelles collections.

  

 

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur le « Login » en haut de page, puis sur le bouton « Pas encore membre ».
Renseignez vos informations personnelles, puis cliquez sur « Valider ».
Votre compte est désormais créé.

 

 

Comment modifier mon compte ? 

Cliquez sur le « Login » en haut de page.
Renseignez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».
Modifiez vos informations personnelles, vos adresses de livraison et/ou de facturation.

  

 

J'ai oublié mon mot de passe 

Cliquez sur le login en haut de page, puis sur « Mot de passe oublié ».
Renseignez l’adresse mail associée à votre compte sur le site Tintamar.

Vous recevez alors un mail automatique contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
En cliquant sur ce lien, vous êtes redirigé vers le site Tintamar où vous avez à renseigner et confirmer votre nouveau mot de passe.

Il ne vous reste qu’à vous connecter à votre compte avec ce nouveau mot de passe enregistré.

 

 

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.
La société COLLAERT ne partage aucune de ses données à des tiers. Par conséquent vous ne recevrez jamais de propositions d'autres entreprises ou organismes.

 

 

MARQUE ET PRODUITS   

 


Comment rechercher un produit sur le site ?
 

Vous disposez en haut de page d'une barre de recherches munie d'une loupe vous permettant de trouver facilement et rapidement le produit souhaité. 
Selon les informations portées à votre connaissance , vous avez la possibilité d'effectuer votre recherche par référence produit, par type de produit ou encore directement par le nom du produit.
Inscrivez les termes de votre recherche et cliquez sur la loupe pour lancer votre recherche.

Si vous ne parvenez pas à trouver le produit recherché, nous sommes à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations : 

-       par mail à l’adresse suivante : contact@tintamar.com

-       par téléphone au 01 60 65 89 23 ( disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h ; coût d’un appel local).

 

 


Puis-je laver mon produit TINTAMAR ?
 

Matière nylon / polyester :

Nous vous invitons à vous référer aux indications mentionnées sur la fiche de votre produit, dans l’espace « Caractéristiques Techniques », onglet maintenance.
Si le produit en question n’est plus en ligne, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous transmettions les indications d’entretien relatives à votre produit :

-       par mail à l’adresse suivante : contact@tintamar.com

-       par téléphone au 01 60 65 89 23 ( disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h ; coût d’un appel local).

Matière cuir :

Afin de préserver au maximum votre sac en cuir, voici quelques conseils d’utilisation :

-       Lorsque vous ne l’utilisez pas, veillez à ranger votre sac bien à plat, retourné sur lui-même. Il sera ainsi naturellement protégé par sa doublure en nylon. 

-       En cas de contact avec de l’eau, pensez à essuyer votre sac avec un chiffon doux.

-       Si toutefois le cuir de votre sac est tâché,  utilisez un chiffon doux et légèrement humide sur la zone concernée. N’utilisez en aucun cas de produits de nettoyage.

 

Où puis-je trouver une boutique qui vend TINTAMAR ?

Retrouvez tous les points de vente disponibles en cliquant sur le lien suivant : https://www.tintamar.com/storelocator/ 

Sur la page Points de Vente :
Sélectionnez votre pays puis renseignez une ville ou un code postal, puis cliquez sur la loupe de recherches.
Vous retrouvez alors sur la carte, les différents points de vente disponibles.
Cliquez sur l’un d’eux pour voir s’afficher ses coordonnées.

Tintamar ne dispose pas du stock en direct des boutiques, nous ne pouvons donc garantir la disponibilité des articles sur ces points de vente.

 

Comment contacter le service clientèle TINTAMAR ?

-       Vous disposez du lundi au vendredi de 8h30 à 17h d’un service de tchat en ligne qui vous permet d’échanger en direct avec l’un de nos conseillers.  

-       Notre service client est par ailleurs à votre écoute par téléphone au 01 60 65 89 23 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h

-       Enfin, vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse contact@tintamar.com, nous nous engageons à vous répondre sous un délais de 48h ouvré maximum.