FAQ

COMMANDE

  • Comment passer une commande sur le site ?

    Que vous soyez déjà inscrit(e) ou non à notre Newsletter, il est indispensable de créer un compte sur notre site. Pour cela, cliquez sur le « Login » en haut de page, puis sur le bouton « Pas encore membre ». Renseignez vos informations personnelles, puis cliquez sur « Valider ». Vous pouvez ajouter un produit directement à votre panier en cliquant sur “Achat rapide”. Le produit est ajouté à votre panier et on vous propose alors soit de poursuivre vos achats, soit d’accéder à votre panier.

  • Comment suivre vos commandes ?

    Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

  • Comment modifier ou annuler ma commande ?

    Une fois votre commande validée, il est malheureusement impossible de la modifier. Néanmoins, avant expédition, il est possible de l’annuler. Pour cela contactez-nous. Si l’expédition est déjà en cours, il vous faudra attendre la réception de votre commande pour effectuer un retour.

  • Comment utiliser mon code promo ?

    Une fois vos produits sélectionnés, cliquez sur le “Panier” en haut de page. Sur le récapitulatif de votre commande, retrouvez juste avant le total de votre commande l’espace pour renseigner le code promo dont vous disposez. Une fois votre code promo inscrit, cliquez sur “Appliquer”.

LIVRAISON

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    • Pour la France :

    - La livraison en point relais est offerte à partir de 50 € d’achat (valable pour la France, Andorre et Monaco). Pour tout achat dont le montant est inférieur à 50 euros, la livraison en point relais est de 4,90 €.

    - La livraison à domicile est de 5,90 €.

    • Pour les autres pays, consulter l’onglet « livraison » du footer.

  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

    En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

  • Quelles sont les méthodes de livraison ?

    Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

    - Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)

    - Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

PAIEMENT

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Commandez les yeux fermés sur notre site Tintamar. Les données bancaires que vous nous transmettez sont entièrement protégées par le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et ne sont jamais enregistrées dans notre système informatique. Les transactions bancaires en France sont authentifées grâce au 3D Secure. Vos paiements en ligne sont donc parfaitement sécurisés par carte bancaire et avec Paypal.

  • Quels sont les moyens de paiements ?

    Vous pouvez régler votre commande par :

    - Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via Stripe.

    - Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

NOUS CONTACTER

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client Tintamar ?

    Vous pouvez nous contacter :

    - par téléphone au 01 82 53 85 30

    - par mail : Accéder au formulaire

ÉCHANGE ET RETOUR

  • Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

    Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour procéder au retour des produits, merci de nous retourner vos produits à l'adresse suivante :

    COLLAERT

    RN7

    77310 Saint Fargeau Ponthierry - FRANCE

    (Placez les produits à retourner dans le colis en bon état.Les articles retournés doivent être neufs, non portés et avec leur étiquette d'origine.)

  • Comment effectuer un échange ?

    Nous ne procédons pas aux échanges direct. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande contre un remboursement, afin de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.