FAQ

COMMANDE

  • Comment passer une commande sur le site ?

    Que vous soyez déjà inscrit(e) ou non à notre Newsletter, il est indispensable de créer un compte sur notre site. Pour cela, cliquez sur le « Login » en haut de page, puis sur le bouton « Pas encore membre ». Renseignez vos informations personnelles, puis cliquez sur « Valider ». Vous pouvez ajouter un produit directement à votre panier en cliquant sur “Achat rapide”. Le produit est ajouté à votre panier et on vous propose alors soit de poursuivre vos achats, soit d’accéder à votre panier.

  • Comment suivre vos commandes ?

    Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

  • Comment modifier ou annuler ma commande ?

    Une fois votre commande validée, il est malheureusement impossible de la modifier. Néanmoins, avant expédition, il est possible de l’annuler. Pour cela contactez-nous. Si l’expédition est déjà en cours, il vous faudra attendre la réception de votre commande pour effectuer un retour.

  • Comment utiliser mon code promo ?

    Une fois vos produits sélectionnés, cliquez sur le “Panier” en haut de page. Sur le récapitulatif de votre commande, retrouvez juste avant le total de votre commande l’espace pour renseigner le code promo dont vous disposez. Une fois votre code promo inscrit, cliquez sur “Appliquer”.

LIVRAISON

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

    Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Tintamar. Tintamar ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    • Pour la France :

    - La livraison en point relais est offerte à partir de 50 € d’achat (valable pour la France, Andorre et Monaco). Pour tout achat dont le montant est inférieur à 50 euros, la livraison en point relais est de 4,90 €.

    - La livraison à domicile est de 5,90 €.

    • Pour les autres pays, consulter l’onglet « livraison » du footer.

  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

    En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

  • Quelles sont les méthodes de livraison ?

    Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

    - Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)

    - Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

  • Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

    En cas de problème de livraison dû :

    - à la perte de votre colis

    - à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

    La démarche à suivre sera différente :

    1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

    2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Tintamar ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

    Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

    - que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

    - que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

    >> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

PAIEMENT

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Commandez les yeux fermés sur notre site Tintamar. Les données bancaires que vous nous transmettez sont entièrement protégées par le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et ne sont jamais enregistrées dans notre système informatique. Les transactions bancaires en France sont authentifées grâce au 3D Secure. Vos paiements en ligne sont donc parfaitement sécurisés par carte bancaire et avec Paypal.

  • Quels sont les moyens de paiements ?

    Vous pouvez régler votre commande par :

    - Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via Stripe.

    - Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

NOUS CONTACTER

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client Tintamar ?

    Vous pouvez nous contacter :

    - par téléphone au 01 82 53 85 30

    - par mail : Accéder au formulaire

ÉCHANGE ET RETOUR

  • Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

    Conditions de retour

    Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés.

    Les frais de retour sont à la charge du client. Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

    Procédure de retour

    Il est impératif de joindre votre facture afin que votre retour soit traité.

    Vous devrez garder votre preuve d'envoi et votre n° de suivi de retour, Tintamar n'est pas responsable du retour.

    1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

    2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

    3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

    4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaître l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

    Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

    Remboursement

    Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception de votre colis dans nos locaux. Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

    Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

  • Comment effectuer un échange ?

    Nous ne procédons pas aux échanges direct. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande contre un remboursement, afin de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.

  • Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

    Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

    Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

    Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

  • Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

    Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.

    Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

    Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

  • Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

    Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

    - La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

    - La réception d'un produit défectueux


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